【12328专门处理什么】“12328”是交通运输服务监督电话，主要面向公众提供交通出行相关的咨询、投诉和建议服务。它是中国交通运输系统设立的一个统一服务平台，旨在提升服务质量、加强行业监管，并为人民群众提供更加便捷、高效的交通服务。
一、12328的主要功能
1. 咨询服务：提供各类交通出行信息的解答，如公交线路、出租车运营、道路运输等。
2. 投诉举报：受理乘客对交通运输服务的投诉，如出租车司机违规、公交车不按点运行等。
3. 建议反馈：收集公众对交通管理、基础设施建设等方面的意见和建议。
4. 应急响应：在突发事件中协助协调资源，保障交通畅通与安全。
二、12328处理的具体内容
| 项目 | 内容说明 |
| 公共交通 | 包括城市公交、地铁、长途客运等服务的咨询与投诉 |
| 出租车 | 涉及出租车司机行为规范、计价标准、服务质量等问题 |
| 道路运输 | 包括货运、物流、危险品运输等行业的相关问题 |
| 道路养护 | 对道路损坏、施工影响、交通安全等问题进行反映 |
| 违法行为 | 如非法营运、超载、无证驾驶等违法行为的举报 |
| 服务改进 | 收集公众对交通服务优化的建议和意见 |
三、如何使用12328
1. 拨打热线：全国统一号码为12328，可随时拨打。
2. 线上平台：部分地区开通了“12328”微信公众号或官方网站，方便用户在线提交问题。
3. 实名反馈：为确保问题得到有效处理，建议尽量提供真实信息和详细情况。
四、12328的作用与意义
通过设立12328，交通运输部门能够更及时地了解群众需求，快速响应问题，提高服务质量，增强公众对交通系统的信任感。同时，也推动了交通行业的规范化和透明化发展。
总结：
12328是一个重要的交通服务监督平台，主要处理公共交通、出租车、道路运输等方面的问题，涵盖咨询、投诉、建议等多个方面。它的设立有效提升了交通服务的质量与效率，是政府与公众沟通的重要桥梁。
