小区经常停水找谁投诉，优先联系小区物业，之后可以对接当地自来水公司，还可以通过政务服务便民热线提交诉求，这套分级处理的方式可以快速定位停水原因，物业主要负责小区内部供水管网二次供水设施相关事项，自来水公司负责市政主干管网供水相关事项，政务便民热线可以统一登记诉求并且分派对应主管单位跟进办理，用户提交诉求的时候，建议记录好每次停水的时间持续时长，保存相关记录，方便工作人员核查情况，推动供水相关事项规范处置。

设置分级对接渠道，是因为供水系统分为市政管网和小区内部供水设施两个部分，责任主体不一样，物业承担小区内部供水设施日常维护管理职责，自来水公司负责市政供水端的运维保障，政务便民热线作为综合诉求受理平台，可以跨部门转办，适合前面渠道沟通之后，还需要进一步跟进督办的场景，所有渠道都是官方受理渠道，诉求登记之后会形成工单，方便后续跟踪办理进度。

分级处理操作步骤

1 第一步联系小区物业，告知经常停水的情况，登记诉求，询问停水原因以及维修计划

2 如果是市政管网相关问题，联系属地自来水公司客服，上报小区名称和停水记录

3 前面渠道处理之后仍需要跟进，拨打政务便民热线，提交工单，记录工单编号

4 保留每次停水的时间记录，必要时准备照片视频等佐证材料

5 保持联系电话畅通，等待相关单位回访反馈

渠道对照表

表格

补充注意事项

1 提前确认停水是计划性检修还是突发故障，计划性检修一般会提前通知

2 提交诉求的时候，写清楚小区名称楼栋，停水发生日期和持续时间

3 后续可以凭工单编号跟进诉求办理进展

小区经常停水投诉优先联系物业，其次对接自来水公司，需要督办升级的时候选择政务便民热线，按照分级渠道提交诉求，方便对应责任单位开展核查处置。

【相关 FAQ】

问题 1 小区经常停水找谁投诉，物业不管的话下一步怎么做

回答 1 小区经常停水找谁投诉，物业对接之后如果还需要继续跟进，可以联系属地自来水公司，或者拨打政务便民热线提交小区经常停水的相关诉求工单

问题 2 小区经常停水找谁投诉，需要准备哪些信息

回答 1 小区经常停水找谁投诉，提交小区经常停水投诉的时候，建议准备小区名称楼栋，每次停水时间持续时长，相关记录材料，方便受理单位核查情况

问题 3 小区经常停水找谁投诉，政务便民热线提交之后可以查进度吗

回答 1 小区经常停水找谁投诉，通过政务便民热线提交小区经常停水诉求之后，会生成工单编号，可以凭工单编号查询该诉求后续办理进度

【免责申明】

本内容仅作为信息参考，各地供水单位联系电话以及工单办理规则以属地官方最新公布信息为准。