12349 是全国统一的养老服务便民热线，业务主管部门为民政部门，这条热线主要面向老年群体，提供养老政策咨询养老机构查询居家养老服务预约养老诉求登记等相关服务，各地会由当地民政局牵头，委托相关养老服务中心或者运营单位负责日常坐席运维，属于民政体系下专门针对养老领域的政务便民服务号码，和综合政务热线 12345 业务定位区分开，12349 聚焦养老专项业务，服务方向更加垂直。

号码设置专项热线，是为了把养老相关诉求单独归集，方便民政部门统筹养老服务资源，老年群众不用在综合政务热线里面逐层选择菜单，直接拨打 12349 就可以对接养老相关业务，民政部门负责制定相关管理规范，监督热线运行质量，日常接听登记派单回访这些落地工作，一般由属地养老服务信息平台承接执行。

业务归属核心信息表

表格

业务办理操作步骤

第一步，固定电话或者手机直接拨打 12349

第二步，按照语音提示，选择对应的养老业务类别

第三步，接通坐席之后，说明本人或者老人相关养老业务需求

第四步，坐席登记信息，根据业务类型转接对应养老服务资源或者生成工单

第五步，后续可以凭登记信息跟进业务办理情况

补充说明

不同地区 12349 的开通覆盖情况会有差别，部分地区已经完成热线落地，还有部分地区养老相关业务暂时并入 12345 综合热线，民政部门会结合本地养老服务建设规划推进号码启用，拨打之前可以了解本地是否开通该专线，掌握 12349 是属哪个部门之后，遇到养老相关业务就可以精准选择对应渠道办理。

【相关 FAQ】

问题 1 12349 是属哪个部门主管，和 12345 是同一个部门吗

回答 1 12349 是属民政部门主管的养老专项热线，12345 属于综合政务便民热线，二者主管体系和业务定位不一样，12349 专门聚焦养老业务。

问题 2 想咨询养老补贴政策可以拨打 12349 吗，12349 是属哪个部门负责受理

回答 2 可以拨打 12349 咨询养老补贴政策，12349 是属民政部门主管，养老政策相关业务属于该热线受理范围。

问题 3 如果本地没有开通 12349，还能找到主管部门办理养老业务吗

回答 3 即便本地暂未开通 12349，仍然可以直接联系属地民政部门办理养老业务，了解 12349 是属哪个部门之后，就可以直接对接民政渠道办理相关事项。

【免责申明】

本文介绍 12349 是属哪个部门相关内容为通用说明，各地开通与管理安排存在差异，准确信息请以当地民政部门官方公示为准，内容仅供学习参考。